Conceptul de calitate în management se referă la satisfacția clienților și la îndeplinirea așteptărilor pe care aceștia le au de la produsele sau serviciile oferite. Astfel, calitatea este definită ca fiind gradul de conformitate a produselor sau serviciilor cu specificațiile și standardele impuse, precum și gradul de satisfacție a clienților în urma utilizării acestora.