Avantajele includ posibilitatea de a crește vizibilitatea și de a interactua direct cu publicul țintă, creșterea loialității clienților, promovarea produselor și serviciilor într-un mod ușor și accesibil, și monitorizarea feedback-ului și a receptivității publicului. Dezavantajele includ faptul că rețelele sociale se schimbă foarte rapid, astfel că se poate dovedi dificil să urmați toate trendurile, și că unele rețele sociale pot fi mai potrivite pentru anumite afaceri decât altele, ceea ce poate duce la o dificultate de a prioritiza timpul și resursele.