Cultura organizationala se refera la un set de valori, obiceiuri si practici care caracterizeaza anumite organizatii. Un element esential al unei culturi organizationale puternice este angajamentul fata de clienti si de echipe. Acesta poate fi in mod dramatic influentata de liderii organizatiei si poate afecta urmatorii factori cheie: nivelul de productivitate, satisfactia clientului, angajarea si retentia angajatilor, inovarea si rentabilitatea.