Îmbunătățirile continue sunt procese de dezvoltare și ajustare a unui produs, serviciu sau proces pentru a face față nevoilor și cerințelor clienților. Acestea pot fi implementate într-o organizație prin adoptarea unei abordări orientate către satisfacerea clienților, evaluarea continuă a performanței și găsirea continuă a modurilor de a îmbunătăți serviciile și produsele astfel încât să satisfacă nevoile clienților. De asemenea, acestea pot fi implementate prin implicarea angajaților în procesul de îmbunătățire continuă și prin adoptarea unor metode de identificare și eliminare a problemelor.