Procesele mentale implicate in decizia de a cumpara un produs sunt: atentia, perceptia, memoria, gandirea, judecata si decizia. Atentia asigura selectarea informatiilor relevante, perceptia ne permite sa intelegem informatiile primite, memoria ne ajuta sa retinem informatiile, gandirea ne permite sa le procesam si sa le analizam, judecata ne ajuta sa le evaluam si sa le comparam, iar decizia ne permite sa luam o decizie.