Tehnologia și social media au schimbat modul în care oamenii comunică, de la întâlniri față în față la conversații digitale. Noile tehnologii ne permit să comunicăm cu oameni din toată lumea, iar rețelele sociale precum Facebook sau Twitter ne oferă modalități noi de a lega prietenii și de a ne conecta cu alți oameni. Acestea au, de asemenea, schimbat modul în care organizațiile și companiile interacționează cu clienții lor și modul în care informațiile sunt comunicate publicului larg.