Este recomandat sa fie gasita o solutie care sa rezolve problema clientului intr-un mod pozitiv, sa fie clarificat din start cine detine responsabilitatea pentru situatia respectiva si sa fie gasit un compromis prin care ambele parti sa fie multumite. De asemenea, este important sa se acorde atentie la comunicare, sa se asculte cu atentie plangerile si sa se actioneze prompt.